Si has identificado que un ítem no aparece en los resultados o parece faltar, sigue estos pasos antes de reportarlo como faltante. Esto te ayudará a asegurar que el reporte esté bien fundamentado, y permitirá un análisis más rápido y eficaz por parte del equipo.
Acción: Verifica en tu sistema o en el maestro de ítems.
Revisión: Asegúrate de que el ítem esté marcado como activo en el sistema o que esté correctamente registrado en el maestro de ítems.
Razón: Si el ítem no está activo o no está registrado en el maestro de ítems, es por esta razón que no se visualiza en los resultados.
Acción: Si el ítem está activo pero aún no aparece, revisa el maestro de homólogos.
Revisión: Verifica si el ítem ha sido reemplazado por un homólogo que esté tomando la historia del ítem original.
Razón: En ocasiones, un ítem puede ser reemplazado por un homólogo para mejorar la gestión de la información, lo que puede ocasionar que el ítem original no se refleje y en su lugar se muestre el homólogo en los resultados.
Acción: Si después de confirmar que tu ítem está activo en el sistema o registrado en el maestro de ítems, y verificas que no tiene homólogo, pero aún no se visualiza en los resultados, por favor, contacta al equipo de soporte de Datup.
Razón: Puede haber un tema técnico o alguna actualización que no se ha procesado aún, por lo cual el equipo de soporte revisará y solucionará el inconveniente.
Si el ítem es nuevo o se acaba de agregar al sistema, ten en cuenta que puede no ser visible de inmediato.
Los ítems añadidos durante el mes en curso no siempre aparecen de inmediato, ya que la herramienta toma los datos hasta el corte del mes. Por lo tanto, puedes necesitar esperar a la siguiente ejecución para que el ítem comience a reflejarse.
Un ítem faltante se debe a una falta de actualización del sistema o algún factor técnico, por lo que es fundamental seguir estos pasos primero para asegurarte de que se han considerado todos los posibles escenarios antes de generar un reporte
